Rückerstattung

Rückerstattungen können einerseits durch eine Umbuchung sowie aber auch über eine spezfische Rückerstattungsmaske ausgelöst werden, welche z.B. bei einer allfälligen Absage einer Veranstaltung zum Einsatz kommen kann.

Rückerstattungsmaske

Im Gegensatz zur Umbuchungsmaske bezieht sich die Rückerstattungsmaske nicht auf eine spezifische Buchung. Sie ermöglicht es ihren Kunden, sich per Buchungsreferenz oder Ticketnummer sowie E-Mail Adresse identifizieren und eine Buchung zu stornieren.

Voraussetzungen

Über das Rückerstattungsmaske lassen sich zurzeit nur Buchungen stornieren, welche explizit dafür freigegeben sind. Ein entsprechende Freigabe für Buchungen kann zurzeit bewusst nicht über das Admintool vorgenommen werden. Wir bitten Sie, sich bei Bedarf mit uns in Verbindung zu setzen.

Aufruf / Einbettung

Die Rückerstattungsmaske lässt sich über die nachfolgend beschriebenen Varianten zugänglich machen.

Variante 1 - Einbindung in die Event-Website

Das Rückerstattungs-Widget lässt sich ähnlich dem Buchungs-Widget einbinden. In nachfolgendem Script sind folgende Variablen zu ersetzen:

  • <NEXTEVENT-HOST>
    Adresse des Veranstalter Portals (???.nextevent.com)
  • <SPRACHE>
    Sprache der Website (de, fr, en). Falls die Event-Website nur einsprachig existiert, kann der Parameter auch weggelassen werden (src=/changeorder), sodass NextEvent automatisch die Sprache des Kunden wählt.
<script class="nextevent" type="text/javascript"
src="https://<NEXTEVENT-HOST>/widget/embed#src=/<SPRACHE>/refund"></script>

Sobald das Widget in die Event-Website integriert kann die entsprechende URL an ihre Kunden versandt werden. Da sich das Rückerstattungswidget nicht auf eine spezifische Buchung bezieht müssen auch keine weiteren Angaben ergänzt werden. Der Kunde muss sich initial per Buchungsreferenz oder Ticketnummer sowie E-Mail Adresse identifizieren.

Variante 2 - Verlinkung der Standardseite

Sofern für die Veranstaltung keine Webseite existiert oder das Rückerstattung nicht über das Widget angeboten möchte, kann die Maske auch direkt über folgende URL aufgerufen werden:

https://<NEXTEVENT-HOST>/refund

Ersetzen der Platzhalter:

  • <NEXTEVENT-HOST>
    Adresse des Veranstalter-Portals (???.nextevent.com)

Mehr dazu:

Rückerstattungsprozess

Ist eine Buchung bereits bezahlt, so erfolgt beim Inkasso durch NextEvent automatisch eine Rückerstattung über das selbe Zahlungsmittel wie der Verkauf abgewickelt wurde. Das verwendete Zahlungsmittel erscheint in den Buchungsdetails unter "Bezahlung".

Erfolgte das Inkasso durch NextEvent, so ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn auf dem Veranstalter Konto der Saldo grösser als der Rückerstattungsbetrag ist.

Online Zahlungsmittel

Bei folgenden Zahlungsmitteln erfolgt die Rückerstattung zum Zeitpunkt des Buchungsabschlusses vollautomatisch:

  • Kreditkarte
  • PostFinance
  • TWINT
  • SumUp Pos

Je nach Kartenanbieter und Vertrag sieht der Kunde die Gutschrift nicht unmittelbar nach der Rückerstattung. In dem Fall sollte der Kunde die nächste Abrechnung für die laufende Periode abwarten.

Rechnung

Ist eine Rechnung bereits bezahlt, so erfolgt die Rückerstattung mittels Banküberweisung. Zur Angabe der Kontodaten des Kunden gibt es zwei Varianten:

  1. Beim Storno im Admintool erscheint eine Maske zur Eingabe der IBAN Nummer und der beim Konto hinterlegten Adresse. Da diese meist nicht bekannt ist, lässt man das Formular leer sodass Variante 2 zum Zug kommt.
  2. Der Kunde erhält eine e-Mail Aufforderung zur Angabe des Rückerstattungskontos.

Sobald die Kontodaten ausgefüllt sind, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innert 2-3 Arbeitstagen.

Veranstalter Zahlungsmittel

Erfolgte die Zahlung über ein Zahlungsmittel des Veranstalters, so ist dieser für die korrekte Rückerstattung verantwortlich. Folgende Zahlungsmittel gehören zu dieser Kategorie:

  • Bar
  • Kreditkarte/EC/PostFinance über ein eigenes EFT-POS Terminal
  • Plattform mit eigener Zahlungsanbindung
  • Eigene Rechnungsstellung
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